Personal de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Zacatecas se capacitan en servicio y atención al cliente
Zacatecas, Zac., 02 de septiembre de 2026.
Personal del departamento de ama de llaves de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Zacatecas participó en la capacitación titulada “Servicio y atención al cliente”, impartida por la docente especialista en comunicación y relaciones públicas con enfoque en turismo, y docente investigadora del Programa de Turismo de la Unidad Académica de Historia (UAH) de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), Paola Genoveva Galicia García.
La actividad fue organizada por la Unidad Académica de Historia de la UAZ, el Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ, la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Zacatecas y la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Zacatecas (SECTUR).
El propósito del curso fue fortalecer las competencias de servicio, actitud profesional y trabajo colaborativo del personal del área de ama de llaves, mediante el desarrollo de habilidades vinculadas con la limpieza, la imagen y comunicación, la observación detallada, la proactividad, la resolución de problemas, la resiliencia y el trabajo en equipo. Con ello se busca contribuir a una experiencia satisfactoria, segura y memorable para las y los huéspedes.
Durante la capacitación se abordaron temas como: el propósito detrás de la limpieza, imagen y comunicación, el “Ojo Crítico” y el valor del detalle, proactividad y resolución de problemas, así como resiliencia y trabajo en equipo.
En el evento académico estuvieron presentes Leticia Zavala Contreras, del área de Capacitación de la SECTUR; y, por parte de la UAZ, Araceli Graciano Gaytán, responsable del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación.
Texto y fotografías: Araceli Graciano, Coordinación de Vinculación UAZ
