Integrantes de la Asociación Mexicana de Agencias de Viaje filial Zacatecas se capacitan en resolución de retos de servicio
Zacatecas, Zac., 26 de agosto de 2026.
Integrantes de la Asociación Mexicana de Agencias de Viaje (AMAV) filial Zacatecas participaron en la capacitación titulada “Atención a clientes difíciles”, impartida por la docente investigadora de la Licenciatura en Turismo y la Maestría en Humanidades, Línea Formación Docente, de la Unidad Académica de Historia (UAH) de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), Blanca Gabriela Pulido Cervantes.
La actividad se llevó a cabo a través de la Unidad Académica de Historia de la UAZ, el Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ y la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Zacatecas (SECTUR).
El propósito fue fortalecer las habilidades del personal de agencias de viajes para ofrecer una atención profesional y efectiva a clientes difíciles, mediante estrategias de comunicación, manejo de emociones y resolución de situaciones. Con ello se busca mejorar la calidad del servicio, generar confianza y garantizar una experiencia satisfactoria para las y los usuarios.
El curso abordó temas como: procesos del servicio (atender, aclarar, satisfacer plenamente), atención de clientes difíciles, herramientas para manejar emociones, protocolo de ayuda y servicio al cliente difícil.
En el evento académico estuvieron presentes Judith Adriana Flores Hernández, subsecretaria de Desarrollo Turístico de la SECTUR; Martha Lilian Gándara, presidenta de la AMAV Zacatecas; Leticia Zavala Contreras, del área de Capacitación; y, por parte de la UAZ, la responsable del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación, Araceli Graciano Gaytán.
Texto: Araceli Graciano, Vinculación UAZ / Fotografías: Cortesía
