Prestadores de servicios turísticos de Zacatecas se capacitan en habilidades en la atención al cliente y gestión de quejas
- Secretaría de Turismo y Vinculación UAZ continúan procesos de capacitación
Zacatecas, Zac, 02 de julio de 2025.
Personal de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles del estado de Zacatecas se capacitan en el tema “Habilidades en la atención al cliente y gestión de quejas”, impartida por la docente especialista en turismo y certificada por la RED Conocer en impartición de cursos de formación de capital humano de manera presencial grupal, María Teresa Muro Coria, esto a través del programa de Turismo de la Unidad Académica de Historia de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ); el Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ; y la Secretaría de Turismo del Gobierno del estado de Zacatecas (SECTUR).
El propósito del curso fue brindar las herramientas a las y los participantes que se dedican a la rama del turismo para conocer más a detalle de cómo atender mejor al cliente en cuanto a habilidades y saber manejar, conducir y ofrecer soluciones a las quejas de los mismos.
Además, considerando que hoy día los hoteles necesitan de una estrategia de buen servicio al cliente para satisfacer las necesidades de los visitantes, el curso se enfocó en los temas sobre: Importancia de la atención al cliente en la experiencia del consumidor; Habilidades de comunicación; Habilidades cognitivas y de resolución de problemas, Habilidades técnicas y de organización; Habilidades interpersonales; y Gestión de quejas.
En el evento académico estuvo presente por la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Zacatecas, Leticia Zavala Contreras del Departamento de Capacitación; y la responsable del programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ, Araceli Graciano Gaytán.
Texto/ Fotos: Araceli Graciano de Vinculación
