Concluye con éxito curso sobre actitud y calidad en el servicio turístico
- Trabajo coordinado entre Secretaría de Turismo y Vinculación UAZ
- El curso estuvo dirigido a prestadores de servicios turísticos
Zacatecas, Zac, 04 de junio de 2025.
Prestadores de servicios turísticos, se capacitan en “Actitud y calidad en el servicio turístico”, impartida por la docente investigadora del programa del Doctorado en Humanidades con Especialidad en Patrimonio y Cultura para la Paz de la Unidad Académica de Historia (UAH) de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), y especialista en investigación educativa, turismo, patrimonio y cultura de paz, además certificada por la RED Conocer para la impartición de cursos de formación de capital humano en modalidad presencial grupal, Lucía Muñoz Castañón.
El propósito del curso fue brindar las herramientas a las y los participantes para desarrollar una conciencia crítica y profesional sobre la importancia de la actitud y la calidad en el servicio turístico, promoviendo habilidades y competencias orientadas al cliente, basadas en la mejora continua, la empatía, la comunicación efectiva y los estándares de calidad del sector turístico.
El curso se enfocó en los temas sobre: Identificar los elementos que integran la actitud profesional en el servicio al cliente turístico; Analizar los estándares de calidad aplicables al servicio turístico; Aplicar técnicas de atención al cliente que mejoren la experiencia del usuario; Desarrollar habilidades interpersonales para la resolución de conflictos y la fidelización del cliente; y Evaluar la calidad del servicio turístico mediante herramientas de retroalimentación.
En el evento académico estuvo presente el Secretario de Turismo del estado de Zacatecas, Le Roy Barragán Ocampo; Judith Adriana Flores Hernández, Subsecretaria de Desarrollo Turístico; el Jefe del Departamento de Capacitación, Alejandro Rivera Carrera, Leticia Zavala Contreras de Capacitación; y la responsable del programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la UAZ, Araceli Graciano Gaytán.
Texto y fotos: Araceli Graciano de Vinculación
